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문의하기
| 방법 | 연락처 |
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| 이메일 | [확인 필요: 고객센터 이메일] |
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| 답변 | [결정 필요: 답변 기한, 예: 영업일 기준 1~3일 안에 이메일로 답변] |
문의할 때 가입한 이메일과, 문제가 생긴 영상(프로젝트) 이름이나 화면을 알려 주시면 더 빨리 도와드릴 수 있어요. 비밀번호나 로그인 코드, 카드 번호는 보내지 마세요.
자주 묻는 질문
크레딧은 어떻게 쓰이나요?
자동편집이 성공하면 10크레딧이 쓰여요. 말로 고치기는 영상마다 무료 횟수를 먼저 쓰고, 그다음부터 미리보기가 만들어진 요청 1회에 1크레딧이에요. 자동편집이 실패하거나 오류로 끝난 요청은 차감하지 않아요. 자세한 기준은 유료서비스 이용약관에 있어요.
환불은 어떻게 하나요?
- 단건·추가 충전: 결제 후 7일 안이고 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면 결제 관리에서 바로 전액 환불할 수 있어요.
- 일부를 썼거나 월 구독 결제라면 위 이메일로 문의해 주세요.
- 휴대폰 앱에서 App Store로 결제했다면 Apple(reportaproblem.apple.com)에, Google Play로 결제했다면 Google Play에 환불을 요청해 주세요.
- 환불 기준 전문은 유료서비스 이용약관 제10조·제11조에 있어요.
구독은 어떻게 해지하나요?
- 웹에서 시작한 구독: 결제 관리에서 '해지하기'를 누르고 한 번 확인하면 끝나요. 이미 낸 기간은 끝까지 쓸 수 있어요.
- 앱에서 시작한 구독: iPhone 설정 > Apple 계정 > 구독, 또는 Play 스토어 > 결제 및 정기 결제에서 해지해요. 계정을 삭제해도 앱 마켓 구독은 자동으로 해지되지 않아요.
영상은 얼마나 보관되나요?
휴대폰 앱으로 올린 원본은 7일, 완성된 영상은 30일 동안 보관한 뒤 자동으로 지워요. 데스크톱 앱의 영상과 프로젝트는 내 컴퓨터에만 있어요.
내 영상이 AI 학습에 쓰이나요?
아니요. AI 편집 계획을 만들 때 대본 글과 일부 장면 이미지를 OpenAI에 보내지만 학습에 쓰지 않는 설정으로 보내요. 자세한 내용은 개인정보처리방침 제8조에 있어요.
로그인 코드 메일이 안 와요
스팸함을 확인해 주세요. 코드는 10분 동안 쓸 수 있고, 로그인 화면에서 다시 받을 수 있어요. 그래도 안 오면 위 이메일로 알려 주세요.
계정을 삭제하고 싶어요
내 계정의 '계정 삭제' 또는 휴대폰 앱의 내 정보 > 계정 삭제에서 바로 할 수 있어요. 삭제하면 되돌릴 수 없어요.